Customers ____ by the unexpected delay in processing their refunds called the help desk repeatedly.

Dịch nghĩa: Những khách hàng bực bội vì việc xử lý hoàn tiền bị chậm ngoài dự kiến đã gọi đến bộ phận hỗ trợ nhiều lần.

Phân tích ngữ pháp: Động từ chính của câu là called, nên cụm "____ by the unexpected delay ..." là mệnh đề quan hệ rút gọn bổ nghĩa cho Customers (= Customers who were frustrated by ...). Khách hàng là người cảm thấy bực bội, và có "by" chỉ tác nhân → phân từ bị động (B) frustrated.

Bẫy: (C) were frustrated tạo thêm một động từ chia thì, câu sẽ có hai động từ chính; (A) frustrating nghĩa là "gây bực bội", không đi với "by" chỉ tác nhân ở đây; (D) frustration là danh từ.

Mẹo giải nhanh: Câu đã có động từ chính → chỗ trống trước "by + tác nhân" là V-ed rút gọn từ "who were V-ed".

Từ vựng ăn điểm: refund (n): khoản hoàn tiền; help desk (n): bộ phận hỗ trợ; repeatedly (adv): nhiều lần.